سياسة الاسترداد

سياسة إرجاع ATTO خلال 30 يوماً

تقبل ATTO طلبات إرجاع مشتريات موقعها خلال 30 يوماً وفق الشروط أدناه. إذا لم تكن راضياً عن طلبك، تواصل معنا لترتيب الإرجاع.

يجب إبلاغ ATTO في غضون 30 يوماً من استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج بحالة جديدة وفي عبوته الأصلية، مع جميع الملحقات وبحالة تسمح بإعادة بيعه. يجوز لـATTO تقدير تكلفة الأجزاء التالفة أو المفقودة وخصمها من المبلغ المسترد.
رسوم الشحن والمناولة غير قابلة للاسترداد. وإذا كان الشحن مجانياً عند الشراء، تُخصم تكلفة الشحن الفعلية التي تحملناها من قيمة الشراء.
يتولى العميل الإرجاع على نفقته، ويدفع رسوم الشحن والتكاليف المرتبطة به مقدماً.
يتحمل العميل خطر فقدان المنتج أو تلفه أثناء نقله إلى ATTO.
إذا أُعيد المنتج بلا رقم تفويض إرجاع، أو قُدّم الطلب بعد أكثر من 30 يوماً من التسليم، أو كانت العبوة غير مناسبة، يجوز لـATTO رفض الاستلام أو إعادة المنتج إلى العميل على نفقته دون رد المبلغ.
تُعالج المبالغ المستردة خلال 7 أيام بعد فحص المنتج المُعاد. لا نتحمل مسؤولية التأخيرات التي تسببها أطراف ثالثة مثل جهات معالجة الدفع.

طلب الإرجاع

أرسل إلى ryan@attotattoo.com رقم الطلب والمنتج المطلوب إرجاعه وحالته وسبب الإرجاع. نرد خلال 24 ساعة عمل. لأغراض التتبع، انتظر الموافقة المسبقة أو رقم تفويض الإرجاع (RMA) قبل الإرسال.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه، نرسل إليك بريداً إلكترونياً يؤكد الاستلام ويبلغك بقبول طلب الاسترداد أو رفضه. عند الموافقة، نعالجه فوراً ويُعاد المبلغ تلقائياً إلى وسيلة الدفع الأصلية.

تأخر المبلغ المسترد أو عدم وصوله

إذا صدر رد المبلغ ولم يظهر بعد، راجع جهة الدفع مثل PayPal أو البنك. قد يستغرق ظهوره بعض الوقت. إذا لم يصل بعد ذلك، تواصل معنا على ryan@attotattoo.com.

الاستبدال

نستبدل المنتج بمثيله فقط إذا كان معيباً أو تالفاً أو أرسلنا منتجاً خاطئاً. اطلب الاستبدال عبر ryan@attotattoo.com. نتحمل تكلفة شحن الإرجاع في هذه الحالات.

شحن المرتجعات

يتحمل العميل تكلفة إرجاع المنتج إذا غيّر رأيه، ولا تُرد تكاليف الشحن. لا يمكن إلغاء الطلب بعد إرساله. لطلب الاسترداد، انتظر وصول الطرد إلى وجهته. نوصي بشحن قابل للتتبع أو بتأمين الشحنة المرتجعة. للمساعدة راسلنا على ryan@attotattoo.com.